Para lograr optimizar checkout ecommerce, aplico siempre el modelo de comportamiento de Fogg. Consiste en algo muy simple pero tremendamente efectivo. Tienes que reducir los frenos que bloquean al usuario y aumentar su capacidad de compra para que cruce la linea de accion. Lo que mejor me ha funcionado es atacar directamente las barreras mas comunes que frustran a los clientes justo cuando van a pagar.
Elimina los frenos que bloquean la compra
Los costes ocultos son el asesino numero uno de las conversiones. Muestra los gastos de envio desde el primer momento. Si tu cliente llega al paso final y le sumas diez euros por sorpresa, abandonara la cesta enfadado. He visto que ofrecer multiples alternativas de entrega salva muchas ventas. Si el envio a domicilio le parece caro, dale la opcion de recogerlo en tienda o en un punto de correos para que elija la que mejor se adapte a su bolsillo.
Obligar al usuario a crear una cuenta es otro error letal. Habilita siempre la compra como invitado. En mi experiencia con clientes, saltarse el muro del registro dispara las transacciones de forma inmediata. Si necesitas sus datos, pidele que se registre despues de pagar ofreciendole algun incentivo, como hacer el seguimiento de su paquete o envios gratis en el futuro.
La politica de devoluciones tambien genera friccion. Intenta igualar o mejorar el estandar de tu sector, como ofrecer el primer cambio de talla gratis. Una tactica excelente para evitar devoluciones es guiar al usuario antes de que se equivoque. Si vendes zapatillas y sabes que tallan pequenas, pon un aviso claro recomendando pedir un numero mas.
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Tampoco escatimes en los metodos de pago. Cuantas mas facilidades ofrezcas, mejor. Integra opciones rapidas que la gente ya usa a diario, como Bizum o pasarelas de pago expres.
Ahorra tiempo y esfuerzo mental a tu cliente
Una vez eliminada la friccion, toca aumentar la capacidad del usuario ahorrandole tiempo y esfuerzo mental. Las dudas paralizan la venta. Si alguien no sabe que memoria de movil elegir, pon un texto de un experto recomendando la opcion ideal segun su uso. Esto despeja la mente del comprador y acelera su decision.
Otra tecnica que aplico es integrar vistas rapidas en los listados de productos. Permiten anadir al carrito sin tener que cargar la ficha completa, lo cual agiliza la navegacion. Tambien puedes ofrecer packs ya montados para que el cliente no tenga que pensar en combinaciones.
Manten el proceso corto. Los estudios demuestran que un checkout en tres pasos es el que mejor convierte. Muestra siempre un resumen de la compra que se actualice en tiempo real y pide unica y exclusivamente la informacion que necesites para enviar el pedido. No marees al comprador.
Preguntas frecuentes
¿Por que los usuarios abandonan el carrito en el paso final?
Generalmente ocurre por encontrarse con costes de envio sorpresa, la obligacion de registrarse o un proceso de pago demasiado largo y complejo.
¿Cuantos pasos debe tener un checkout para convertir bien?
Los datos demuestran que un proceso de pago estructurado en tres pasos es el formato que ofrece la mejor tasa de conversion.
¿Debo ofrecer la opcion de compra como invitado?
Si, habilitar la compra sin registro elimina una gran barrera de entrada y aumenta directamente las transacciones de tu tienda online.