Tienes una misión clarísima en tu cabeza. Has redactado unos valores preciosos para tu web y crees que todo el mundo entiende a qué te dedicas. Pero te garantizo algo. Lo que tú piensas que proyectas y la percepcion de marca real que tiene tu audiencia raras veces coinciden desde el principio. He visto que muchos negocios tropiezan exactamente en la diferencia entre el posicionamiento deseado y lo que la gente asimila de verdad.
La diferencia entre lo que quieres ser y como te ven
Tu propósito suele ser emocional, es el lugar donde quieres situarte. Sin embargo, la percepción es donde el público te coloca realmente. Y aquí viene la prueba de fuego. Si tu objetivo es vender estrategias integrales, pero de repente te llaman cien personas en un mes pidiéndote únicamente configuraciones de SEO técnico, tienes un problema grave. Estás comunicando mal. Esa entrada de clientes te está gritando que el mensaje que envías se está diluyendo o malinterpretando por completo.
Lo que mejor me ha funcionado para auditar esto es salir de la burbuja y analizar qué entienden las plataformas sobre ti. Te sorprendería muchísimo ver lo que Google, YouTube o herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT procesan sobre tu negocio. Si le preguntas a un modelo de lenguaje sobre tu empresa y te encasilla en un nicho que no es tu foco principal, necesitas corregir esa desviación urgentemente.
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Auditar para cerrar la brecha
En mi experiencia con clientes, hacer este ejercicio de alineación requiere dedicarle horas. No es algo que se solucione rápido ni por arte de magia. Tienes que mancharte las manos analizando datos reales.
- Revisa qué tipo de perfiles te contactan y qué servicios te piden exactamente cuando entran por la puerta.
- Analiza cómo te definen los modelos de lenguaje cuando rascas un poco en sus respuestas.
- Ajusta tu estrategia para cubrir las áreas donde la gente no te reconoce.
Si hay un match entre tu propósito y la visión externa, maravilloso. Si no lo hay, toca remangarse. Empieza a generar contenido sobre esas temáticas que creías tener cubiertas y educa a tu audiencia para corregir esa desviación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente la percepcion de marca?
Es el lugar exacto donde tu público y las herramientas digitales te sitúan en su mente. No es lo que tú quieres proyectar, sino lo que ellos entienden realmente de tus acciones y mensajes.
¿Cómo sé si mi propósito está alineado con mi audiencia?
La forma más directa es analizar el perfil de clientes que te contactan. Si te piden servicios que no son tu objetivo principal o te encasillan en un nicho equivocado, hay una desviación clara.
¿Por qué debo auditar mi marca en herramientas como ChatGPT?
Los modelos de lenguaje procesan e interpretan la información pública de tu negocio. Si un LLM no entiende bien a qué te dedicas, es muy probable que tus potenciales clientes tampoco lo hagan.