He visto que muchos negocios siguen tratando las ventas como si fueran una línea recta. Piensan que el usuario descubre un producto, lo evalúa y lo compra del tirón. Lo que mejor me ha funcionado para cambiar esta mentalidad es demostrar que el embudo ya no es lineal. Un comprador avanza, retrocede, compara online, va a la tienda física y termina comprando desde el móvil. Para captar tráfico que de verdad convierta, necesitas dominar el customer journey seo.
Imagina a alguien que quiere mejorar la calidad de sus vídeos para YouTube. Primero entra en la fase de conciencia al darse cuenta de que necesita mejor equipamiento audiovisual. Pasa rápidamente a la visibilidad, consumiendo vídeos de otros creadores para ver qué cámaras o micrófonos utilizan. Aquí no busca comprar, solo descubre opciones para entender qué necesita exactamente.
Fases de consideracion e intencion
En mi experiencia con clientes, la magia ocurre cuando sabes interceptar al usuario en las etapas intermedias. En la fase de consideración, nuestro futuro youtuber empieza a leer reseñas y artículos comparativos sobre esos modelos que ha descubierto en los canales de terceros. Ya tiene varios nombres en la cabeza y maneja diferentes opciones reales.
Poco después salta a la intención y evaluación. Empieza a hacer su propia criba porque su presupuesto no le da para una cámara de 2500 euros. Descarta lo que no le encaja y evalúa al milímetro las opciones finalistas. Aquí es donde tu contenido debe demostrar por qué tu solución es la mejor, respondiendo dudas exactas, mostrando pros y contras o haciendo comparativas directas.
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El momento de la decision omnicanal
Llegamos a la fase de decisión. Nuestro usuario le pregunta a un par de amigos del sector audiovisual, se queda con dos modelos y decide ir a MediaMarkt para verlos en persona. Toca las cámaras, comprueba los botones y elige una definitivamente. Pero cuidado, mientras camina hacia la caja registradora saca su teléfono, abre Amazon y comprueba si ese mismo modelo está más barato en internet.
Este comportamiento demuestra que el ciclo de compra salta constantemente entre canales y dispositivos. Si no mapeas cada una de estas intenciones de búsqueda, perderás ventas en el último segundo frente a competidores más ágiles. Tienes que alinear tu contenido para dar respuestas informativas al principio y ofertas irresistibles al final. Trabajar cada etapa con precisión te asegura estar presente justo cuando el cliente está listo para sacar la tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el customer journey SEO?
Es el proceso de alinear tu estrategia de posicionamiento orgánico con las diferentes etapas por las que pasa un usuario desde que descubre una necesidad hasta que realiza la compra.
¿Por qué se dice que el embudo de ventas ya no es lineal?
Porque los usuarios actuales saltan entre dispositivos y canales digitales y físicos constantemente, avanzando y retrocediendo en sus decisiones antes de comprar.
¿Cómo actúan los usuarios en la fase de consideración?
En esta etapa, los usuarios ya conocen las posibles soluciones a su problema y se dedican a leer reseñas, comparar modelos y evaluar opciones para descartar las que no se ajustan a su presupuesto.